北京顺义耿先生申告：
我为了在外时能够上网妙股，得到及时准确的股票信息行情，购买了一部能上网的手机，并开通了WAP业务和数据业务。可是该手机使用后不是上不了网就是死机，背景灯不亮，显示错乱等问题，不到一年出现4次显示错乱问题，手机的大部分时间是在维修中心渡过的。并在使用了2个月时因质量太差换了一部同型号手机！换了以后，上网炒股还是上不了网、死机、语音错乱等故障时有出现。我就到厂家指定的维修中心去修机，工程师说：手机需要软件升级，可他在维修单上写的是：软件调整已经修复。当我检查手机时，不但上网没有修复，来电彩灯又坏了！同厂家的服务热线联系多次，始终没解决。难道解决手机的问题只有软件升级，没有其它办法吗？于是要求退机。经协商，厂家给耿先生换了一台另一种型号的新手机。
我们可以看到：
1．手机出现的故障属说明书所列功能失效故障；2．经换机、返厂检测、维修中心软件升级多次，但不能上网故障仍没排除。3．若该机型出现的故障是软件先天性缺陷，呼吁厂家应对该机予以召回。
